口コミ返信と紹介文づくりに AI を使う

口コミへの返信や店の紹介文は、大事だと分かっていても、営業の合間に書く時間がなかなか取れない仕事です。ChatGPT などの対話型の AI は、こうした文章の下書きづくりが得意です。このページでは、パソコンやスマホに慣れていない方でも試せるように、頼み方の例をそのまま載せています。

大切なのは、AI に任せきりにしないことです。AI が作るのは下書きまで。読んで、直して、店の言葉として出すのは店の人です。

AI に頼むときの基本

どの文章を頼むときにも共通する、3つの基本です。

• 店のことを先に伝える： AI は、あなたの店のことを知りません。何の店で、誰に、何が喜ばれているかを最初に伝えると、店に合った文章になります。店の準備ガイドの項目7で用意する「店の説明文」が、そのまま使えます
• 下書きとして使う： AI の文章には、事実と違うことや、店では言わない言い回しが混じることがあります。必ず最後まで読み、直してから使います
• 個人情報を入れない： お客さんの名前、電話番号、予約の内容など、個人が分かる情報は AI に入力しません。口コミの文章を貼るときも、名前などは消してから貼ります

口コミへの返信

進め方

1. 返信したい口コミの文章をコピーします。投稿した人の名前など、個人が分かる部分は消します
2. AI に、店の説明と口コミの文章を渡して、返信の下書きを頼みます（下の例を参考にしてください）
3. 出てきた下書きを読みます。事実と違うところ、約束できないことが書かれていないかを確かめます
4. 自分の言葉に直します。ひとこと足すだけでも、店らしい返信になります
5. Google ビジネスプロフィールなど、口コミが付いた場所の返信欄に貼って投稿します

頼み方の例（良い評価の口コミ）

頼み方の例（低い評価の口コミ）

低い評価の口コミほど、返信を読む人は多くなります。言い返さず、落ち着いて答えることが要点です。

やってはいけないこと

• 口コミそのものを AI に書かせて投稿しない： 店の人が書いた文章を、お客さんの感想のように見せて投稿することは、Google などの口コミサービスの決まりで禁じられています。景品表示法のステルスマーケティング規制（2023年10月から）の対象になる場合もあります
• 同じ文章を使い回さない： どの口コミにも同じ返信が並ぶと、読んでいないように見えます。口コミに書かれた内容に、ひとつは触れます
• できない約束を書かない： 「次回は必ず」「全額お返しします」など、AI が勝手に書いた約束は消します

店の紹介文づくり

材料を箇条書きで渡す

紹介文は、材料がそろっているほど良くなります。文章にする必要はありません。次のようなことを、箇条書きで書き出します。

• 何の店か（例： イタリアン、パン屋、美容室、雑貨店）
• 場所（最寄り駅や目印）
• 誰が営んでいるか、いつから営んでいるか
• お客さんに喜ばれているもの（料理、商品、サービス）
• どんな人がよく来るか（家族連れ、仕事帰りの人など）
• 店として大事にしていること（事実として言えるもの）

頼み方の例

（上の材料に出てくる開店した年や席数は、架空の例です。実際に使うときは、自分の店の事実に置き換えてください。）

長さの違う文章を一度に作っておくと、Google ビジネスプロフィール、SNS のプロフィール、店のホームページなど、載せる場所に合わせて使い分けられます。

読んで直すところ

• 書いていない事実が足されていないか： 「創業以来変わらぬ味」「厳選した食材」など、材料にないことを AI が足すことがあります。事実でなければ消します
• 根拠のない一番は使わない： 「地域で一番」「日本一」「必ず満足」のような表現は、根拠を示せないなら使いません
• 声に出して読む： 店の人が言いそうにない言い回しは、自分の言葉に置き換えます

メニューや商品の説明文

進め方は紹介文と同じです。材料（使っているもの、味や使い心地、量、価格帯、どんなときに選ばれているか）を箇条書きで渡し、短い説明文を頼みます。

うまくいかないとき

投稿する前の点検

• 最後まで自分で読んだ
• 事実と違うこと、書いていないはずのことが足されていない
• できない約束、根拠のない「一番」が入っていない
• お客さんの名前など、個人が分かる情報が入っていない
• 店の人が言いそうな言葉になっている

次に進むなら

AI に渡す「店の説明」は、店の情報が整っているほど書きやすくなります。まだの方は、店の準備ガイドの7項目から始めてください。店と AI の関わり全体は、店舗と AI 活用の全体像にまとめています。