店の名前・住所・電話・営業時間は、どこでも同じにする — Google ビジネスプロフィールと揃える理由

自社サイトには新しい住所があるのに、グルメサイトには移転前の住所が残っている。Google ビジネスプロフィールでは営業中でも、SNS の案内では定休日になっている。こうした食い違いがあると、お客さんはどちらを信じてよいか迷います。

店名（Name）・住所（Address）・電話番号（Phone）の頭文字を取った呼び方が、NAP です。この記事では、この3点に営業時間を加えて「店の基本情報」として扱います。店を探し、連絡し、訪ねるために必要な情報です。

掲載先によって情報が違えば、どれが現在の正しい案内なのか判断しにくくなります。お客さんにとってはもちろん、AI がどの情報をもとに答えるかは公表されていないものの、食い違った情報が案内に使われるおそれもあります。まずは店の側で正しい情報を決め、それぞれの掲載先を同じ内容に揃えましょう。

漫画①店の住所がバラバラだった

漫画の内容を文字で読む

1. 1コマ目：店主「ネットで見たら、うちの店の住所、移転前の場所のままだった…」
2. 2コマ目：案内役「移転や時間変更のあと、直しきれていない掲載先が残ることはよくあります」
3. 3コマ目：店主「お客さんもAIも、どれが正しいか迷っちゃうね」
4. 4コマ目：案内役「まず店の正本を決めて、掲載先を1つずつ同じ内容に揃えていきましょう」

食い違いはなぜ起きるか

食い違いは、移転や営業時間の変更のあと、すべての掲載先を直しきれずに起きます。担当者が覚えているページだけを更新すると、以前に登録した予約サイトや地図サービスが取り残されます。

また、店が自分で入力したページだけが点検対象とは限りません。ポータル側で自動生成された情報など、店が作成した覚えのない掲載先も確認する必要があります。店内で使っている管理表だけを見ても、外に出ている情報の全体は分かりません。

内容の違いと表記ゆれを分けて見る

確認するときは、「情報そのものが古い」のか、「同じ内容を別の書き方で載せている」のかを分けると整理しやすくなります。

最初に直したいのは、違う場所へ向かわせたり、連絡できなくなったりする内容の誤りです。そのうえで、店名や住所の表記も正本に合わせます。

表記ゆれを直す目的は、細かな文字の違いを怖がることではありません。お客さんが同じ店だと確かめやすくし、店側も次の更新で迷わずに済むようにすることです。

どこに何が載っているか洗い出す

まず、店名を手がかりに掲載先を探し、実際の表示を見ます。管理画面の入力内容だけでなく、お客さんが見るページの内容を確認してください。

点検の対象は、Google ビジネスプロフィール、グルメ・予約ポータル、自社サイト、SNS、地図サービスです。Google ビジネスプロフィールは、Google 上で店の情報を管理する既存の仕組みです。すでに店の情報を載せているなら、今回の点検の出発点にできます。

掲載先を横に並べて比べる

掲載先ごとに別々のメモを作るより、同じ表に並べると違いを見つけやすくなります。次のような点検表を用意しましょう。

掲載先が複数ある場合は、行を増やします。確認したページの場所も控えておけば、修正後に同じページを見直せます。

空欄を埋める際は、「たぶん同じ」と判断せず、表示されている内容を書き写します。住所なら建物名まで、営業時間なら曜日や定休日まで見ます。情報が見当たらない場合も、見当たらないと記録してください。

自社サイトも、連絡先のページだけで終えないようにします。店の紹介やアクセス案内など、基本情報を書いている場所を確認しましょう。SNS はプロフィールと投稿で案内が分かれていないかも点検します。

この段階では、見つけたものを一度に全部直そうとせず、食い違っている箇所を明らかにします。担当者が複数いる店では、同じ点検表を見ながら作業すると、修正の重複や見落としを減らせます。

正本を決めて、直す順番

正本とは、ほかの掲載先を直すときに基準にする情報です。「どのサイトが正しいか」を毎回考えるのではなく、店の中で使う基準をひとつ決めます。

準備7項目の記事で扱う準備項目1・2と合わせて、店名・住所・電話番号・営業時間の正しい内容を整理してください。準備全体の進め方は、店の準備ガイドでも確認できます。

正本には、そのまま使える形で書く

店名は、漢字・かな・英字のどの表記を基本にするかを決めます。住所は建物名を含めて書き方を揃え、電話番号は現在お客さんからの連絡を受ける番号を確認します。

営業時間は、開店と閉店の時刻だけでなく、曜日による違いや定休日も整理します。「詳細は SNS へ」とするだけでは、掲載先同士を照合できません。通常の営業案内として何を載せるかを、先に決めておきましょう。

正本を作ったら、内容を確認する人と、掲載先を更新する人を店の中で決めます。変更があったときに点検表へ戻る流れも用意しておくと、今回揃えた情報を管理しやすくなります。

Google ビジネスプロフィールから確認する

修正は、お客さんが店を探す際の影響を考え、Google ビジネスプロフィールから進めます。正本と見比べ、食い違っている箇所を直してください。続いて、自社サイトやグルメ・予約ポータル、SNS、ほかの地図サービスを確認します。

ただし、古い電話番号や移転前の住所を見つけた場合は、その掲載先の修正も優先して進めます。順番は作業の目安であり、連絡や来店の妨げになる誤りを後回しにする必要はありません。

ポータルは、自分で直接編集できず、修正申請が必要な場合があります。掲載先の案内を確認し、正しい内容を伝えましょう。申請した段階と、表示が直った段階は分けて記録します。

• 店内で正本の内容を確認した
• Google ビジネスプロフィールを正本と照合した
• 自社サイト、ポータル、SNS、地図サービスを点検した
• 直接直せない掲載先に修正を依頼した
• 修正後の表示を確認した

更新の作業が済んでも、実際の表示を見直すまでは確認を終えないようにします。残っている食い違いは点検表に残し、次に対応する箇所が分かる状態にしておきます。

ChatGPT の仕組みとの関係

AI 検索がどの情報をもとに答えるかは公表されていません。掲載先ごとに情報が食い違っていると、食い違ったままの情報が案内に使われるおそれがあります。同じ店について違う住所や営業時間が出ていれば、なおさらです。詳しい考え方は、AI 検索で店が見つけられる仕組みで説明しています。

ChatGPT 側で店の情報を申し込み、管理する仕組みにも、基本情報の整理はつながります。Business Hub（店や事業の情報を申し込んで管理する場所）では事業名を検索して確認に進み、別の本人確認では、入力した名前や住所などを公的な記録と一致させる必要があります。

ただし、2026年11月11日時点で、実店舗の申し込み対象は米国の既存の店舗情報だけです。日本の実店舗はまだ申し込めません。日本での開始時期も、公式には示されていません。対象範囲の案内を受け取りたい場合は、開始通知リストを確認してください。

今回の点検は、申し込みの対象になるかどうかに関係なく、いま進められる作業です。すでにお客さんが見ている情報を正しくするために行います。

また、情報を揃えることや申し込むことを、順位や集客の約束として捉えないようにしましょう。OpenAI は、申し込んでも ChatGPT の答えで表示される順番は変わらないと明記しています。目指すのは、自社の正しい情報を AI に渡せる状態です。集客や売上を保証するものではありません。

よくある質問

Q1店名の表記は、看板と違ってもいいですか

お客さんが同じ店だと確かめやすいよう、看板で使っている名前と、掲載先の名前の関係が分かる表記を基本にしましょう。漢字・かな・英字が掲載先ごとにばらばらなら、店内で正本を決めて揃えます。この記事は、各サービスで認められる店名表記の細かな条件までは扱っていないため、変更時は掲載先の案内も確認してください。

Q2古い電話番号が載っているサイトはどうすればいいですか

そのページを点検表に記録し、自分で編集できる場合は正本の番号へ直します。直接編集できない場合は、掲載先の案内に沿って修正を依頼してください。依頼しただけで完了にせず、実際の表示が直ったかを確認します。未修正のページは、引き続き対応が必要なものとして記録しておきましょう。

Q3営業時間だけ SNS で知らせています。問題ですか

SNS だけを見れば分かる状態でも、ほかの掲載先に古い営業時間が残っていれば、お客さんは迷います。通常の営業時間と定休日を正本にまとめ、Google ビジネスプロフィールや自社サイトなどの案内も揃えましょう。SNS で変更を知らせる際は、ほかの掲載先も更新する必要がないか、点検表で確認してください。